مقدمه
ماده 1 ـ تعاریف و کلیات
1-1. سامانه کوورک
سامانه آنلاین به نشانی «kowork.work» است که خدمتگیرندگان را به انجامدهندگان سفارش کار (متخصصان) متصل کرده و امکان برونسپاری سفارش کارها را فراهم میسازد. سامانه کوورک صرفاً نقش واسطه را داشته و وجوه سفارش کار را تا پایان کار، به صورت امانی نزد خود نگهداری میکند. این سامانه زیرساخت هوشمند جهت تسهیلگری در فرایند برونسپاری و فروش آنلاین خدمات تخصصی کسبوکار توسط انجامدهندگان سفارش کار (متخصصان) و تأمینکنندگان خدمات کسبوکار به خدمتگیرندگان را فراهم میکند.
1-2. تسهیلگری
نقشی است که سامانه کوورک جهت ارائه خدمات کسبوکار در بستر فضای مجازی و از طریق سایت متعلق به خود ایفا مینماید.
1-3. خدمتگیرنده (سفارشدهنده کار)
شخص حقیقی یا حقوقی (نماینده کسبوکار) که از طریق سامانه کوورک، سفارش کاری را ثبت و پرداخت وجه آن را انجام میدهد.
1-4. متخصص (انجام دهنده سفارش کار)
شخص حقیقی یا حقوقی است که تخصص وی توسط سامانه کوورک تأیید شده و صلاحیت انجام کار تخصصی را دارد. او پس از ارائه پیشنهاد (پروپوزال) و انتخاب از سوی خدمتگیرنده، انجام سفارش کار را بر عهده میگیرد یا بر اساس لیست متخصصان سامانه کوورک برای انجام سفارش کار انتخاب میشود. مسئولیت تمامی اطلاعات ارسالی در پروپوزال به طور کامل بر عهده انجامدهنده سفارش کار است. هر زمان عدم صلاحیت انجامدهنده در هر مرحله از سفارش کار اثبات شود، انجامدهنده سفارش کار از سامانه تعلیق یا اخراج خواهد شد و مبالغ بلوکه شده پروژه در حال انجام برای خدمتگیرنده آزاد میگردد.
1-5. سفارش کار (سفارش کار یا خدمت تخصصی برونسپاری شده)
هر کار تخصصی در حوزه برندینگ، بازاریابی و تبلیغات که در سامانه کوورک برای انجام و برونسپاری تعریف میگردد و پس از کنترل سامانه کوورک در سایت منتشر میشود. سفارش کار شامل انتظارات، نیازمندیهای خدمتگیرنده، ضمائم، تاریخ تحویل، مبلغ مورد انتظار یا مبلغ توافق شده نهایی و غیره است.
1-6. ثبت سفارش (پروژه)
فرایندی که در آن خدمتگیرنده اطلاعات سفارش کار را در سامانه کوورک بارگذاری نموده و تقاضای اجرای آن توسط انجامدهندگان را اعلام میکند.
1-7. جلسه دیبریف (De-Brief)
جلسهای که نماینده سامانه کوورک (در صورت لزوم) با خدمتگیرنده برای بررسی دقیق سفارش، مستندسازی و آمادهسازی برای انتشار سفارش کار برگزار میکند.
1-8. رسید دریافت/پرداخت موقت و رسید دریافت/پرداخت نهایی
اسنادی که نشاندهنده پرداختهای خدمتگیرنده و دریافتهای سامانه کوورک و انجامدهنده سفارش کار است.
پیشرسید/رسید موقت: سندی اولیه که پیش از واریز وجه یا حین پیشرفت سفارش کار صادر میشود تا وضعیت مبالغ امانی یا مراحل پرداخت را مشخص کند.
رسید نهایی: سندی قطعی که پس از اتمام یا تسویه کامل سفارش کار صادر میشود و نشاندهنده اختتام حساب مالی و مبلغ نهایی سفارش کار است.
1-9. اصلاحات (Revision)
تعداد دفعاتی که خدمتگیرنده میتواند پس از تحویل هر فاز یا تحویل نهایی، درخواست بازنگری یا تغییرات در خروجی سفارش کار را مطرح کند. این تعداد بر اساس قوانین سفارش کار در سامانه کوورک (بهصورت پیشفرض نهایتاً تا 3 نوبت) محدود میباشد. مراحلی که قبلاً تأیید شدهاند، امکان اصلاح رایگان مجدد ندارند و در صورت نیاز به اصلاح مجدد، شامل هزینه جداگانه میشود.
1-10. حساب امانی سامانه کوورک
حسابی است که مبالغ سفارش کار در آن بلوکه میشود و تا زمان تأیید نهایی سفارش کار از سوی خدمتگیرنده، نزد سامانه کوورک به امانت میماند.
1-11. قانون حاکم
کلیه مفاد این قرارداد تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع ذیصلاح شهر تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
1-12. پروپوزال
پیشنهاد اولیه انجامدهنده سفارش کار که شامل قیمت، نمونه کار، بازه زمانی انجام کار و توضیحات تکمیلی درباره شیوه و مراحل تحویل خروجی نهایی به خدمتگیرنده است.
1-13. ثبت نام و حساب کاربری
برای استفاده از خدمات سامانه کوورک، کاربر (خدمتگیرنده یا متخصص) ابتدا باید اقدام به ساخت حساب کاربری نموده و اطلاعات هویتی و تماس خود را بهصورت دقیق وارد کند. حفظ امنیت اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده خود کاربر بوده و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهد.
ماده 2 ـ تعهدات سامانه کوورک
2-1. فراهم ساختن بستر ثبت سفارش
سامانه کوورک متعهد است امکانات لازم برای ثبت سفارش خدمتگیرنده را فراهم سازد و در صورت لزوم، با خدمتگیرنده جلسه دیبریف برگزار کند تا اطلاعات سفارش کار برای انتشار، تکمیل یا اصلاح شود.
2-2. ایجاد بستر انتخاب انجام دهنده سفارش کار (متخصص)
سامانه کوورک متعهد است پس از انتشار سفارش، امکان ارسال پروپوزال توسط انجامدهندگان سفارش کار را فراهم نموده و طی مهلت تعیینشده در سامانه کوورک، خدمتگیرنده بتواند انجامدهنده سفارش کار دلخواه را انتخاب نماید.
2-3. حفظ امانت وجوه و پرداخت به انجامدهنده سفارش کار
سامانه کوورک وجوه پرداختی خدمتگیرنده را تا پایان هر فاز از پروژه بهصورت امانی نزد خود نگهداری کرده و پس از تأیید نهایی خدمتگیرنده (یا طی مراحل داوری در بروز اختلاف ) مبلغ کلیهی فازها را به انجامدهنده سفارش کار پرداخت میکند. پس از اتمام تمامی فازهای پروژه و کسر حق مدیریت سامانه کوورک، هزینه کلیهی فازها بصورت یکجا به انجامدهنده سفارش کار پرداخت میشود.
تبصره: پرداخت به انجامدهنده سفارش کار (متخصص) ، حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از تأیید خروجی یا اتمام فاز مربوطه توسط خدمتگیرنده انجام خواهد شد. این زمان برای حصول اطمینان از حسن انجام کار و کنترل نهایی صرف میشود.
2-4. عدم ایجاد رابطه استخدامی یا بیمهای
سامانه کوورک صرفاً بستری برای ارائه خدمات در حوزه برنینگ، بازاریابی و تبلیغات است و رابطه استخدامی یا بیمهای با خدمتگیرنده یا انجامدهنده سفارش کار برقرار نمیکند. همچنین، انجامدهنده سفارش کار نیز در رابطه با خدمتگیرنده، رابطه استخدامی و یا بیمه ای ندارد و به جز انجام سفارش کار در چارچوب قوانین پلتفرم در شرایط تعیین شده در این قرارداد رابطه ی غیری نداشته و مسئولیتی متوجه سامانه و خدمت گیرنده نخواهد بود.
2-5. حق هویتسنجی
سامانه کوورک مجاز است برای احراز هویت کاربران (اعم از خدمتگیرنده و انجامدهنده سفارش کار) از روشهای معتبر نظیر احراز و استعلام کارت ملی، پیامک تأیید و موارد مشابه استفاده نماید.
2-6. رعایت اخلاق و رفتار قانونی در بستر سامانه
سامانه کوورک در قبال رفتارهای کاربران در فضای سامانه خود، سیاستهای داخلی را پیادهسازی مینماید. در صورت بروز و اثبات هرگونه فعالیت مجرمانه فحاشی، بیاحترامی، نقض حقوق اخلاقی یا قانونی، سامانه کوورک مجاز به تعلیق یا حذف حساب کاربری خاطی و ارجاع موضوع به مراجع ذیصلاح است.
ماده 3 ـ تعهدات خدمتگیرنده
3-1. ثبت کامل سفارش
خدمتگیرنده موظف است اطلاعات سفارش کار (شرح، اهداف، مهلت، محدوده اصلاحات، اسناد مورد نیاز و هر معیار ارزیابی خروجی) را با نظارت مشاور سامانه یا تیم کارگروه کوورک بهطور دقیق ثبت کند و در جلسات دیبریف همکاری نماید.
3-2. تعیین تکلیف در مهلت مقرر
خدمتگیرنده مکلف است در مهلت تعیینشده توسط سامانه کوورک، نسبت به انتخاب انجامدهنده سفارش کار، تأیید فازهای کاری، اعلام اصلاحات (حداکثر 3 بار بر اساس توافق سفارش کار) یا تأیید نهایی خروجی اقدام کند. در صورت تأخیر غیرموجه، سامانه کوورک طبق مقررات خود تصمیم مقتضی را اتخاذ خواهد کرد.
3-3. پرداخت وجوه از طریق سامانه کوورک
خدمتگیرنده متعهد است کلیه وجوه سفارش کار را فقط از طریق درگاه پرداخت سامانه کوورک واریز کرده و از هرگونه پرداخت مستقیم به انجامدهنده سفارش کار خارج از سامانه پرهیز نماید. هرگونه ارتباط اعم از دریافت و پرداخت مبلغ پروژه، تماس و مصوب نمودن مواردی خارج از بریف خارج از سامانه مورد تأیید کوورک نخواهد بود و مسئولیت آن تماماً بر عهده خود طرفین خواهد بود.
3-4. عدم تماس خارج از سامانه کوورک
خدمتگیرنده نباید خارج از بستر سامانه کوورک (یا روش رسمی تعیینشده توسط کوورک) با انجامدهنده سفارش کار ارتباط برقرار کند. در صورت نقض این بند، سامانه کوورک مسئولیتی در قبال آسیبهای کمی و کیفی و هر نوع مشکل دیگر نخواهد داشت.
3-5. اعلام مشکلات کیفی
خدمتگیرنده در صورت مشاهده مشکل در کیفیت خدمات یا خروجی سفارش کار، حداکثر ظرف 3 روز کاری از زمان تحویل هر فاز و تحویل نهایی، باید از طریق سامانه کوورک اعلام نماید تا بررسیهای لازم انجام شود.
3-6.رعایت مقررات و مسئولیت محتوا
خدمتگیرنده مسئول قانونی کسب و کار، سفارش کار و محتوایی است که بهمنظور اجرای سفارش کار در سامانه کوورک آپلود میکند و متعهد به رعایت قوانین کشور و پرهیز از نقض حقوق ثالث است. سامانه کوورک مسئولیتی در خصوص مجوزهایی که خدمتگیرنده مکلف به دریافت آنها میباشد، کسب و کار ایشان، محتوای درخواستی خدمتگیرنده در سفارش کار، هدف و آثار استفاده از آن به عهده ندارد.
ماده 4 ـ مبلغ قرارداد و کمیسیون خدمات سامانه کوورک
4-1. رایگان بودن عضویت
عضویت در سامانه کوورک رایگان است. اما ارائه خدمات مطابق بندهای زیر مشمول دریافت کمیسیون خواهد بود.
4-2. میزان کمیسیون از خدمتگیرنده
خدمتگیرنده موافقت خود را جهت پرداخت کمیسیون 10٪ برای اکانت استاندارد و 20٪ برای اکانت اختصاصی اعلام مینماید.
تبصره 1: درصد کمیسیون مذکور قبل از محاسبۀ مالیات بر ارزش افزوده است و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران محاسبه و از خدمتگیرنده دریافت میشود.
تبصره 2: درصد کمیسیون مزبور نسبت به کل مبلغ نهایی سفارش کار (رسید دریافت/پرداخت) محاسبه میگردد.
4-3. میزان کمیسیون از متخصص
انجامدهنده سفارش کار (متخصص) موافقت خود را جهت پرداخت کمیسیون 10٪ از مبلغ دریافتی نهایی خود را به سامانه کوورک اعلام مینماید. درنهایت مبلغ کمیسیون کسر و مبلغ پروژه با احتساب کسورات به حساب متخصص واریز میشود.
4-4. حق مدیریت
خدمتگیرنده موافقت خود را برای پرداخت کمیسیون 10٪ بابت اکانت استاندارد و 20٪ بابت اکانت اختصاصی برای سفارشهایی که از طریق سامانه ثبت میگردد اعلام میکند.
در اکانت استاندارد (شامل حداکثر دو جلسه در طول پروژه، بررسی و انتشار بریف پروژه، ارسال حداقل سه پروپوزال، پیگیری فرآیندها و موارد مالی و پشتیبانی استاندارد طی ساعات اداری)، سامانه کوورک 10٪ از مبلغ کل سفارش کار را از خدمتگیرنده بهعنوان حق مدیریت دریافت میکند و 10٪ نیز از متخصص کسر مینماید.
در اکانت اختصاصی (Key Account) که تمام مراحل انجام سفارش کار از سوی تیم کوورک پیگیری میشود، سامانه کوورک 20٪ از مبلغ کل سفارش کار را بهعنوان حق مدیریت از خدمتگیرنده دریافت میکند و 10٪ نیز از متخصص کسر میگردد.
4-5. شیوه دریافت کمیسیون
بسته به نوع اکانت (استاندارد یا اختصاصی)، مبلغ 10 تا 20 درصد از کل سفارش کار از خدمتگیرنده و 10 درصد از درآمد متخصص دریافت میشود. در صورت وجود الحاقیه مشاوره و داشتن اکانت اختصاصی، دریافت مبلغ حق مدیریت کوورک منوط به تحقق اهداف و KPIها و رضایت خدمتگیرنده خواهد بود.
ماده 5 ـ مالکیت فکری و محرمانگی
5-1. انتقال مالکیت خروجی
کلیه نتایج و خروجیهای سفارش کار، پس از پرداخت کامل وجوه و تأیید نهایی توسط خدمتگیرنده و آزادسازی مبلغ بلوکهشده، متعلق به خدمتگیرنده خواهد بود؛ مگر آنکه طرفین در توافق جداگانهای ترتیب دیگری داده باشند.
5-2. حق استفاده بهعنوان نمونه کار
انجامدهنده سفارش کار (متخصص) و سامانه کوورک حق دارند نمونه کار را در سایت، شبکههای اجتماعی و پورتفولیو و تبلیغات خود پس از پرداخت کامل و تأیید نهایی خروجی سفارش کار، منتشر کنند؛ مگر آنکه توافق جداگانهای برای عدم انتشار بین خدمتگیرنده و انجامدهنده سفارش کار منعقد گردد.
5-3. محرمانگی و NDA
در صورت امضای قرارداد محرمانگی (NDA) بین خدمتگیرنده و متخصص در سامانه کوورک، سامانه کوورک طبق مفاد آن عمل خواهد کرد. در غیر این صورت، مسئولیت حفظ اطلاعات بر عهده طرفین است و سامانه کوورک مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات سفارش کار ندارد.
5-4. حریم خصوصی کاربران
سامانه کوورک متعهد است اطلاعات شخصی و دادههای کاربران را مطابق با سیاستهای حریم خصوصی خود حفظ نموده و بدون رضایت کاربر یا الزامات قانونی، در اختیار غیر قرار ندهد. با این حال، کاربر موظف است «سیاست حریم خصوصی» منتشر شده توسط کوورک را مطالعه و رعایت نماید.
ماده 6 ـ فسخ و خاتمه قرارداد
6-1. فسخ اختیاری
هر یک از طرفین میتواند با اعلام کتبی 30 روز کاری، قرارداد را فسخ نماید، مشروط بر آنکه سفارش کار جاری خاتمه یافته و وجوه آن تسویه شده باشد.
6-2. تکلیف وجوه سفارش کار در حال انجام
چنانچه خدمتگیرنده در حین انجام سفارش کار تمایل به فسخ داشته باشد، سامانه کوورک روند شکست سفارش کار را بررسی کرده و مطابق پیشرفت کار و داوری داخلی، میزان وجوه قابل پرداخت یا عودت را تعیین میکند.
6-3. بازگشت وجوه
اگر سفارش کار منتشر شده و در حال اجرا باشد اما خروجی نهایی تأیید نشده باشد، داوری سامانه کوورک وضعیت را سنجیده و بر اساس بریف و حجم کاری انجامشده نسبت به شکست کار، هزینهها را تسهیم خواهد کرد.
همچنین در صورت اثبات عدم صلاحیت انجامدهنده سفارش کار یا عدم تحویل خروجی در موعد مقرر (و پاسخگو نبودن بیش از 3 روز کاری)، سفارش کنسل شده و مبلغ پروژه با رضایت خدمتگیرنده به انجامدهنده جدید واگذار یا عیناً حداکثر ظرف 10 روز کاری به خدمتگیرنده مسترد میگردد.
ماده 7 ـ حل و فصل اختلافات
7-1. مذاکره و داوری داخلی
در صورت بروز اختلاف میان خدمتگیرنده و انجامدهنده سفارش کار، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق مذاکره مستقیم یا داوری داخلی سامانه کوورک حل شود. رأی سامانه کوورک در این مرحله برای طرفین لازمالاجراست.
7-2. ارجاع به مراجع ذیصلاح
در صورت عدم حصول توافق یا عدم پذیرش رأی داوری داخلی، مراجع ذیصلاح شهر تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
7-3. نحوه آزادسازی وجوه امانی در اختلاف
در صورت بروز اختلاف و عدم توافق بر سر تحویل یا کیفیت نهایی، سامانه کوورک حسب مستندات طرفین، تصمیم میگیرد چه بخشی از مبلغ به انجامدهنده سفارش کار یا به خدمتگیرنده مسترد شود و بر همان اساس مبالغ بلوکه شده را آزاد میکند.
ماده 8 ـ مسئولیت محدود سامانه کوورک
8-1. عدم تضمین نتیجه نهایی
سامانه کوورک صرفاً بستری جهت برقراری ارتباط و تسهیل فرایند اجرای سفارش کار فراهم میکند و تضمینی در خصوص کیفیت یا نتیجه نهایی سفارش کار ندارد؛ جز آنچه در سازوکارهای کنترل کیفی داخلی سامانه پیشبینی شده است.
8-2. واسطه بودن سامانه
کوورک به عنوان یک واسط بین سفارش دهندهی سفارش کار (خدمتگیرنده) و انجام دهندهی سفارش کار ( خدمت دهنده) عمل میکند. مسئولیت کیفیت اجرا، زمانبندی و صحت انجام کار مستقیماً بر عهده متخصص است و مسئولیت پرداخت و تأیید نهایی نیز بر عهده خدمتگیرنده خواهد بود.
8-3. رسیدگی به تخلفات
در صورت ادعای قصور، تخلف یا رفتار غیرقانونی انجامدهنده سفارش کار، سامانه کوورک بر اساس مستندات، فرآیند داوری داخلی را اجرا کرده و مطابق مقررات داخلی خود تصمیم مقتضی خواهد گرفت.
ماده 9 ـ فورس ماژور
9-1. تعلیق تعهدات در شرایط اضطراری
در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل طرفین نظیر جنگ، اعتصاب، قطع گسترده اینترنت، بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتشسوزی)، پاندمی، تغییر ناگهانی قوانین دولتی و ... که انجام تعهدات را غیرممکن سازد، طرفین تا زمان برطرف شدن شرایط اضطراری مسئولیتی نخواهند داشت و مدت رخداد از روزشمار سفارش کار کسر میشود.
9-2. فسخ پس از 30 روز
اگر شرایط فورس ماژور بیش از 30 روز ادامه یابد یا اجرای قرارداد را غیرممکن کند، خدمتگیرنده حق فسخ یا تعلیق قرارداد را خواهد داشت. تحریم به عنوان فورس ماژور محسوب نمیگردد.
ماده 10 ـ سایر شرایط
10-1. قابلیت تفکیک مفاد
اگر هر یک از مفاد این قرارداد بنا به حکم مراجع ذیصلاح غیر قابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد همچنان معتبر خواهد بود.
10-2. تغییرات در قوانین و مقررات
سامانه کوورک ممکن است بنا بر شرایط بازار، الزامات قانونی یا سیاستهای داخلی، قوانین و مقررات خود را در آینده تغییر دهد. کاربران موظف هستند این تغییرات را پیگیری کرده و نسبت به مفاد جدید متعهد باشند. تغییرات از طریق اطلاعیه رسمی در سایت کوورک یا ارسال پیام به کاربران اعلام خواهد شد.
10-3. رعایت اخلاق و شئونات
هرگونه تهدید، فحاشی، بیاحترامی و رفتار خارج از شئونات اخلاقی در استفاده از خدمات کوورک ممنوع است. در صورت تخلف، کوورک حق تعلیق یا حذف حساب کاربر خاطی و در صورت نیاز، حق پیگیری قضایی را برای خود محفوظ میدارد.
10-4. استفاده از لوگو و نام تجاری کوورک
هرگونه استفاده از لوگو، نام و هویت بصری کوورک، بدون اخذ اجازه کتبی از سامانه کوورک ممنوع است.
10-5. نقل و انتقال مالی خارج از سایت
سامانه کوورک صرفاً پرداختها و تراکنشهای انجام شده در بستر رسمی خود را معتبر میداند. هرگونه نقلوانتقال خارج از کانال رسمی که با نام کوورک انجام شود، فاقد اعتبار بوده و مسئولیت آن بر عهده اشخاص درگیر خواهد بود.
10-6. راههای تماس رسمی
برای پاسخ به سوالات و ابهامات درباره قوانین و مقررات کوورک، کاربران میتوانند در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 5 عصر با شماره تلفن پشتیبانی (مثلاً 09025198244) تماس حاصل نمایند.
تبصره جدول:
در مراحلی که پیشرفت سفارش کار نیازمند اعلام تأیید، رد یا اصلاح از سوی خدمتگیرنده باشد، عدم پاسخگویی در مدت زمان تعیینشده به منزله تأیید خروجی نهایی آن فاز است.
در سایر مراحل پیشبرد سفارش کار، عدم پاسخگویی خدمتگیرنده به منزله تعلیق پروژه است و مسئولیتی متوجه سامانه نخواهد بود و از روزشمار سامانه یا انجامدهنده سفارش کار حذف میگردد.
1-1. سامانه کوورک
سامانه آنلاین به نشانی «kowork.work» است که خدمتگیرندگان را به انجامدهندگان سفارش کار (متخصصان) متصل کرده و امکان برونسپاری سفارش کارها را فراهم میسازد. سامانه کوورک صرفاً نقش واسطه را داشته و وجوه سفارش کار را تا پایان کار، به صورت امانی نزد خود نگهداری میکند. این سامانه زیرساخت هوشمند جهت تسهیلگری در فرایند برونسپاری و فروش آنلاین خدمات تخصصی کسبوکار توسط انجامدهندگان سفارش کار (متخصصان) و تأمینکنندگان خدمات کسبوکار به خدمتگیرندگان را فراهم میکند.
1-2. تسهیلگری
نقشی است که سامانه کوورک جهت ارائه خدمات کسبوکار در بستر فضای مجازی و از طریق سایت متعلق به خود ایفا مینماید.
1-3. خدمتگیرنده (سفارشدهنده کار)
شخص حقیقی یا حقوقی (نماینده کسبوکار) که از طریق سامانه کوورک، سفارش کاری را ثبت و پرداخت وجه آن را انجام میدهد.
1-4. متخصص (انجام دهنده سفارش کار)
شخص حقیقی یا حقوقی است که تخصص وی توسط سامانه کوورک تأیید شده و صلاحیت انجام کار تخصصی را دارد. او پس از ارائه پیشنهاد (پروپوزال) و انتخاب از سوی خدمتگیرنده، انجام سفارش کار را بر عهده میگیرد یا بر اساس لیست متخصصان سامانه کوورک برای انجام سفارش کار انتخاب میشود. مسئولیت تمامی اطلاعات ارسالی در پروپوزال به طور کامل بر عهده انجامدهنده سفارش کار است. هر زمان عدم صلاحیت انجامدهنده در هر مرحله از سفارش کار اثبات شود، انجامدهنده سفارش کار از سامانه تعلیق یا اخراج خواهد شد و مبالغ بلوکه شده پروژه در حال انجام برای خدمتگیرنده آزاد میگردد.
1-5. سفارش کار (سفارش کار یا خدمت تخصصی برونسپاری شده)
هر کار تخصصی در حوزه برندینگ، بازاریابی و تبلیغات که در سامانه کوورک برای انجام و برونسپاری تعریف میگردد و پس از کنترل سامانه کوورک در سایت منتشر میشود. سفارش کار شامل انتظارات، نیازمندیهای خدمتگیرنده، ضمائم، تاریخ تحویل، مبلغ مورد انتظار یا مبلغ توافق شده نهایی و غیره است.
1-6. ثبت سفارش (پروژه)
فرایندی که در آن خدمتگیرنده اطلاعات سفارش کار را در سامانه کوورک بارگذاری نموده و تقاضای اجرای آن توسط انجامدهندگان را اعلام میکند.
1-7. جلسه دیبریف (De-Brief)
جلسهای که نماینده سامانه کوورک (در صورت لزوم) با خدمتگیرنده برای بررسی دقیق سفارش، مستندسازی و آمادهسازی برای انتشار سفارش کار برگزار میکند.
1-8. رسید دریافت/پرداخت موقت و رسید دریافت/پرداخت نهایی
اسنادی که نشاندهنده پرداختهای خدمتگیرنده و دریافتهای سامانه کوورک و انجامدهنده سفارش کار است.
پیشرسید/رسید موقت: سندی اولیه که پیش از واریز وجه یا حین پیشرفت سفارش کار صادر میشود تا وضعیت مبالغ امانی یا مراحل پرداخت را مشخص کند.
رسید نهایی: سندی قطعی که پس از اتمام یا تسویه کامل سفارش کار صادر میشود و نشاندهنده اختتام حساب مالی و مبلغ نهایی سفارش کار است.
1-9. اصلاحات (Revision)
تعداد دفعاتی که خدمتگیرنده میتواند پس از تحویل هر فاز یا تحویل نهایی، درخواست بازنگری یا تغییرات در خروجی سفارش کار را مطرح کند. این تعداد بر اساس قوانین سفارش کار در سامانه کوورک (بهصورت پیشفرض نهایتاً تا 3 نوبت) محدود میباشد. مراحلی که قبلاً تأیید شدهاند، امکان اصلاح رایگان مجدد ندارند و در صورت نیاز به اصلاح مجدد، شامل هزینه جداگانه میشود.
1-10. حساب امانی سامانه کوورک
حسابی است که مبالغ سفارش کار در آن بلوکه میشود و تا زمان تأیید نهایی سفارش کار از سوی خدمتگیرنده، نزد سامانه کوورک به امانت میماند.
1-11. قانون حاکم
کلیه مفاد این قرارداد تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع ذیصلاح شهر تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
1-12. پروپوزال
پیشنهاد اولیه انجامدهنده سفارش کار که شامل قیمت، نمونه کار، بازه زمانی انجام کار و توضیحات تکمیلی درباره شیوه و مراحل تحویل خروجی نهایی به خدمتگیرنده است.
1-13. ثبت نام و حساب کاربری
برای استفاده از خدمات سامانه کوورک، کاربر (خدمتگیرنده یا متخصص) ابتدا باید اقدام به ساخت حساب کاربری نموده و اطلاعات هویتی و تماس خود را بهصورت دقیق وارد کند. حفظ امنیت اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده خود کاربر بوده و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهد.
ماده 2 ـ تعهدات سامانه کوورک
2-1. فراهم ساختن بستر ثبت سفارش
سامانه کوورک متعهد است امکانات لازم برای ثبت سفارش خدمتگیرنده را فراهم سازد و در صورت لزوم، با خدمتگیرنده جلسه دیبریف برگزار کند تا اطلاعات سفارش کار برای انتشار، تکمیل یا اصلاح شود.
2-2. ایجاد بستر انتخاب انجام دهنده سفارش کار (متخصص)
سامانه کوورک متعهد است پس از انتشار سفارش، امکان ارسال پروپوزال توسط انجامدهندگان سفارش کار را فراهم نموده و طی مهلت تعیینشده در سامانه کوورک، خدمتگیرنده بتواند انجامدهنده سفارش کار دلخواه را انتخاب نماید.
2-3. حفظ امانت وجوه و پرداخت به انجامدهنده سفارش کار
سامانه کوورک وجوه پرداختی خدمتگیرنده را تا پایان هر فاز از پروژه بهصورت امانی نزد خود نگهداری کرده و پس از تأیید نهایی خدمتگیرنده (یا طی مراحل داوری در بروز اختلاف ) مبلغ کلیهی فازها را به انجامدهنده سفارش کار پرداخت میکند. پس از اتمام تمامی فازهای پروژه و کسر حق مدیریت سامانه کوورک، هزینه کلیهی فازها بصورت یکجا به انجامدهنده سفارش کار پرداخت میشود.
تبصره: پرداخت به انجامدهنده سفارش کار (متخصص) ، حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از تأیید خروجی یا اتمام فاز مربوطه توسط خدمتگیرنده انجام خواهد شد. این زمان برای حصول اطمینان از حسن انجام کار و کنترل نهایی صرف میشود.
2-4. عدم ایجاد رابطه استخدامی یا بیمهای
سامانه کوورک صرفاً بستری برای ارائه خدمات در حوزه برنینگ، بازاریابی و تبلیغات است و رابطه استخدامی یا بیمهای با خدمتگیرنده یا انجامدهنده سفارش کار برقرار نمیکند. همچنین، انجامدهنده سفارش کار نیز در رابطه با خدمتگیرنده، رابطه استخدامی و یا بیمه ای ندارد و به جز انجام سفارش کار در چارچوب قوانین پلتفرم در شرایط تعیین شده در این قرارداد رابطه ی غیری نداشته و مسئولیتی متوجه سامانه و خدمت گیرنده نخواهد بود.
2-5. حق هویتسنجی
سامانه کوورک مجاز است برای احراز هویت کاربران (اعم از خدمتگیرنده و انجامدهنده سفارش کار) از روشهای معتبر نظیر احراز و استعلام کارت ملی، پیامک تأیید و موارد مشابه استفاده نماید.
2-6. رعایت اخلاق و رفتار قانونی در بستر سامانه
سامانه کوورک در قبال رفتارهای کاربران در فضای سامانه خود، سیاستهای داخلی را پیادهسازی مینماید. در صورت بروز و اثبات هرگونه فعالیت مجرمانه فحاشی، بیاحترامی، نقض حقوق اخلاقی یا قانونی، سامانه کوورک مجاز به تعلیق یا حذف حساب کاربری خاطی و ارجاع موضوع به مراجع ذیصلاح است.
ماده 3 ـ تعهدات خدمتگیرنده
3-1. ثبت کامل سفارش
خدمتگیرنده موظف است اطلاعات سفارش کار (شرح، اهداف، مهلت، محدوده اصلاحات، اسناد مورد نیاز و هر معیار ارزیابی خروجی) را با نظارت مشاور سامانه یا تیم کارگروه کوورک بهطور دقیق ثبت کند و در جلسات دیبریف همکاری نماید.
3-2. تعیین تکلیف در مهلت مقرر
خدمتگیرنده مکلف است در مهلت تعیینشده توسط سامانه کوورک، نسبت به انتخاب انجامدهنده سفارش کار، تأیید فازهای کاری، اعلام اصلاحات (حداکثر 3 بار بر اساس توافق سفارش کار) یا تأیید نهایی خروجی اقدام کند. در صورت تأخیر غیرموجه، سامانه کوورک طبق مقررات خود تصمیم مقتضی را اتخاذ خواهد کرد.
3-3. پرداخت وجوه از طریق سامانه کوورک
خدمتگیرنده متعهد است کلیه وجوه سفارش کار را فقط از طریق درگاه پرداخت سامانه کوورک واریز کرده و از هرگونه پرداخت مستقیم به انجامدهنده سفارش کار خارج از سامانه پرهیز نماید. هرگونه ارتباط اعم از دریافت و پرداخت مبلغ پروژه، تماس و مصوب نمودن مواردی خارج از بریف خارج از سامانه مورد تأیید کوورک نخواهد بود و مسئولیت آن تماماً بر عهده خود طرفین خواهد بود.
3-4. عدم تماس خارج از سامانه کوورک
خدمتگیرنده نباید خارج از بستر سامانه کوورک (یا روش رسمی تعیینشده توسط کوورک) با انجامدهنده سفارش کار ارتباط برقرار کند. در صورت نقض این بند، سامانه کوورک مسئولیتی در قبال آسیبهای کمی و کیفی و هر نوع مشکل دیگر نخواهد داشت.
3-5. اعلام مشکلات کیفی
خدمتگیرنده در صورت مشاهده مشکل در کیفیت خدمات یا خروجی سفارش کار، حداکثر ظرف 3 روز کاری از زمان تحویل هر فاز و تحویل نهایی، باید از طریق سامانه کوورک اعلام نماید تا بررسیهای لازم انجام شود.
3-6.رعایت مقررات و مسئولیت محتوا
خدمتگیرنده مسئول قانونی کسب و کار، سفارش کار و محتوایی است که بهمنظور اجرای سفارش کار در سامانه کوورک آپلود میکند و متعهد به رعایت قوانین کشور و پرهیز از نقض حقوق ثالث است. سامانه کوورک مسئولیتی در خصوص مجوزهایی که خدمتگیرنده مکلف به دریافت آنها میباشد، کسب و کار ایشان، محتوای درخواستی خدمتگیرنده در سفارش کار، هدف و آثار استفاده از آن به عهده ندارد.
ماده 4 ـ مبلغ قرارداد و کمیسیون خدمات سامانه کوورک
4-1. رایگان بودن عضویت
عضویت در سامانه کوورک رایگان است. اما ارائه خدمات مطابق بندهای زیر مشمول دریافت کمیسیون خواهد بود.
4-2. میزان کمیسیون از خدمتگیرنده
خدمتگیرنده موافقت خود را جهت پرداخت کمیسیون 10٪ برای اکانت استاندارد و 20٪ برای اکانت اختصاصی اعلام مینماید.
تبصره 1: درصد کمیسیون مذکور قبل از محاسبۀ مالیات بر ارزش افزوده است و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران محاسبه و از خدمتگیرنده دریافت میشود.
تبصره 2: درصد کمیسیون مزبور نسبت به کل مبلغ نهایی سفارش کار (رسید دریافت/پرداخت) محاسبه میگردد.
4-3. میزان کمیسیون از متخصص
انجامدهنده سفارش کار (متخصص) موافقت خود را جهت پرداخت کمیسیون 10٪ از مبلغ دریافتی نهایی خود را به سامانه کوورک اعلام مینماید. درنهایت مبلغ کمیسیون کسر و مبلغ پروژه با احتساب کسورات به حساب متخصص واریز میشود.
4-4. حق مدیریت
خدمتگیرنده موافقت خود را برای پرداخت کمیسیون 10٪ بابت اکانت استاندارد و 20٪ بابت اکانت اختصاصی برای سفارشهایی که از طریق سامانه ثبت میگردد اعلام میکند.
در اکانت استاندارد (شامل حداکثر دو جلسه در طول پروژه، بررسی و انتشار بریف پروژه، ارسال حداقل سه پروپوزال، پیگیری فرآیندها و موارد مالی و پشتیبانی استاندارد طی ساعات اداری)، سامانه کوورک 10٪ از مبلغ کل سفارش کار را از خدمتگیرنده بهعنوان حق مدیریت دریافت میکند و 10٪ نیز از متخصص کسر مینماید.
در اکانت اختصاصی (Key Account) که تمام مراحل انجام سفارش کار از سوی تیم کوورک پیگیری میشود، سامانه کوورک 20٪ از مبلغ کل سفارش کار را بهعنوان حق مدیریت از خدمتگیرنده دریافت میکند و 10٪ نیز از متخصص کسر میگردد.
4-5. شیوه دریافت کمیسیون
بسته به نوع اکانت (استاندارد یا اختصاصی)، مبلغ 10 تا 20 درصد از کل سفارش کار از خدمتگیرنده و 10 درصد از درآمد متخصص دریافت میشود. در صورت وجود الحاقیه مشاوره و داشتن اکانت اختصاصی، دریافت مبلغ حق مدیریت کوورک منوط به تحقق اهداف و KPIها و رضایت خدمتگیرنده خواهد بود.
ماده 5 ـ مالکیت فکری و محرمانگی
5-1. انتقال مالکیت خروجی
کلیه نتایج و خروجیهای سفارش کار، پس از پرداخت کامل وجوه و تأیید نهایی توسط خدمتگیرنده و آزادسازی مبلغ بلوکهشده، متعلق به خدمتگیرنده خواهد بود؛ مگر آنکه طرفین در توافق جداگانهای ترتیب دیگری داده باشند.
5-2. حق استفاده بهعنوان نمونه کار
انجامدهنده سفارش کار (متخصص) و سامانه کوورک حق دارند نمونه کار را در سایت، شبکههای اجتماعی و پورتفولیو و تبلیغات خود پس از پرداخت کامل و تأیید نهایی خروجی سفارش کار، منتشر کنند؛ مگر آنکه توافق جداگانهای برای عدم انتشار بین خدمتگیرنده و انجامدهنده سفارش کار منعقد گردد.
5-3. محرمانگی و NDA
در صورت امضای قرارداد محرمانگی (NDA) بین خدمتگیرنده و متخصص در سامانه کوورک، سامانه کوورک طبق مفاد آن عمل خواهد کرد. در غیر این صورت، مسئولیت حفظ اطلاعات بر عهده طرفین است و سامانه کوورک مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات سفارش کار ندارد.
5-4. حریم خصوصی کاربران
سامانه کوورک متعهد است اطلاعات شخصی و دادههای کاربران را مطابق با سیاستهای حریم خصوصی خود حفظ نموده و بدون رضایت کاربر یا الزامات قانونی، در اختیار غیر قرار ندهد. با این حال، کاربر موظف است «سیاست حریم خصوصی» منتشر شده توسط کوورک را مطالعه و رعایت نماید.
ماده 6 ـ فسخ و خاتمه قرارداد
6-1. فسخ اختیاری
هر یک از طرفین میتواند با اعلام کتبی 30 روز کاری، قرارداد را فسخ نماید، مشروط بر آنکه سفارش کار جاری خاتمه یافته و وجوه آن تسویه شده باشد.
6-2. تکلیف وجوه سفارش کار در حال انجام
چنانچه خدمتگیرنده در حین انجام سفارش کار تمایل به فسخ داشته باشد، سامانه کوورک روند شکست سفارش کار را بررسی کرده و مطابق پیشرفت کار و داوری داخلی، میزان وجوه قابل پرداخت یا عودت را تعیین میکند.
6-3. بازگشت وجوه
اگر سفارش کار منتشر شده و در حال اجرا باشد اما خروجی نهایی تأیید نشده باشد، داوری سامانه کوورک وضعیت را سنجیده و بر اساس بریف و حجم کاری انجامشده نسبت به شکست کار، هزینهها را تسهیم خواهد کرد.
همچنین در صورت اثبات عدم صلاحیت انجامدهنده سفارش کار یا عدم تحویل خروجی در موعد مقرر (و پاسخگو نبودن بیش از 3 روز کاری)، سفارش کنسل شده و مبلغ پروژه با رضایت خدمتگیرنده به انجامدهنده جدید واگذار یا عیناً حداکثر ظرف 10 روز کاری به خدمتگیرنده مسترد میگردد.
ماده 7 ـ حل و فصل اختلافات
7-1. مذاکره و داوری داخلی
در صورت بروز اختلاف میان خدمتگیرنده و انجامدهنده سفارش کار، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق مذاکره مستقیم یا داوری داخلی سامانه کوورک حل شود. رأی سامانه کوورک در این مرحله برای طرفین لازمالاجراست.
7-2. ارجاع به مراجع ذیصلاح
در صورت عدم حصول توافق یا عدم پذیرش رأی داوری داخلی، مراجع ذیصلاح شهر تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
7-3. نحوه آزادسازی وجوه امانی در اختلاف
در صورت بروز اختلاف و عدم توافق بر سر تحویل یا کیفیت نهایی، سامانه کوورک حسب مستندات طرفین، تصمیم میگیرد چه بخشی از مبلغ به انجامدهنده سفارش کار یا به خدمتگیرنده مسترد شود و بر همان اساس مبالغ بلوکه شده را آزاد میکند.
ماده 8 ـ مسئولیت محدود سامانه کوورک
8-1. عدم تضمین نتیجه نهایی
سامانه کوورک صرفاً بستری جهت برقراری ارتباط و تسهیل فرایند اجرای سفارش کار فراهم میکند و تضمینی در خصوص کیفیت یا نتیجه نهایی سفارش کار ندارد؛ جز آنچه در سازوکارهای کنترل کیفی داخلی سامانه پیشبینی شده است.
8-2. واسطه بودن سامانه
کوورک به عنوان یک واسط بین سفارش دهندهی سفارش کار (خدمتگیرنده) و انجام دهندهی سفارش کار ( خدمت دهنده) عمل میکند. مسئولیت کیفیت اجرا، زمانبندی و صحت انجام کار مستقیماً بر عهده متخصص است و مسئولیت پرداخت و تأیید نهایی نیز بر عهده خدمتگیرنده خواهد بود.
8-3. رسیدگی به تخلفات
در صورت ادعای قصور، تخلف یا رفتار غیرقانونی انجامدهنده سفارش کار، سامانه کوورک بر اساس مستندات، فرآیند داوری داخلی را اجرا کرده و مطابق مقررات داخلی خود تصمیم مقتضی خواهد گرفت.
ماده 9 ـ فورس ماژور
9-1. تعلیق تعهدات در شرایط اضطراری
در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل طرفین نظیر جنگ، اعتصاب، قطع گسترده اینترنت، بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتشسوزی)، پاندمی، تغییر ناگهانی قوانین دولتی و ... که انجام تعهدات را غیرممکن سازد، طرفین تا زمان برطرف شدن شرایط اضطراری مسئولیتی نخواهند داشت و مدت رخداد از روزشمار سفارش کار کسر میشود.
9-2. فسخ پس از 30 روز
اگر شرایط فورس ماژور بیش از 30 روز ادامه یابد یا اجرای قرارداد را غیرممکن کند، خدمتگیرنده حق فسخ یا تعلیق قرارداد را خواهد داشت. تحریم به عنوان فورس ماژور محسوب نمیگردد.
ماده 10 ـ سایر شرایط
10-1. قابلیت تفکیک مفاد
اگر هر یک از مفاد این قرارداد بنا به حکم مراجع ذیصلاح غیر قابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد همچنان معتبر خواهد بود.
10-2. تغییرات در قوانین و مقررات
سامانه کوورک ممکن است بنا بر شرایط بازار، الزامات قانونی یا سیاستهای داخلی، قوانین و مقررات خود را در آینده تغییر دهد. کاربران موظف هستند این تغییرات را پیگیری کرده و نسبت به مفاد جدید متعهد باشند. تغییرات از طریق اطلاعیه رسمی در سایت کوورک یا ارسال پیام به کاربران اعلام خواهد شد.
10-3. رعایت اخلاق و شئونات
هرگونه تهدید، فحاشی، بیاحترامی و رفتار خارج از شئونات اخلاقی در استفاده از خدمات کوورک ممنوع است. در صورت تخلف، کوورک حق تعلیق یا حذف حساب کاربر خاطی و در صورت نیاز، حق پیگیری قضایی را برای خود محفوظ میدارد.
10-4. استفاده از لوگو و نام تجاری کوورک
هرگونه استفاده از لوگو، نام و هویت بصری کوورک، بدون اخذ اجازه کتبی از سامانه کوورک ممنوع است.
10-5. نقل و انتقال مالی خارج از سایت
سامانه کوورک صرفاً پرداختها و تراکنشهای انجام شده در بستر رسمی خود را معتبر میداند. هرگونه نقلوانتقال خارج از کانال رسمی که با نام کوورک انجام شود، فاقد اعتبار بوده و مسئولیت آن بر عهده اشخاص درگیر خواهد بود.
10-6. راههای تماس رسمی
برای پاسخ به سوالات و ابهامات درباره قوانین و مقررات کوورک، کاربران میتوانند در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 5 عصر با شماره تلفن پشتیبانی (مثلاً 09025198244) تماس حاصل نمایند.
تبصره جدول:
در مراحلی که پیشرفت سفارش کار نیازمند اعلام تأیید، رد یا اصلاح از سوی خدمتگیرنده باشد، عدم پاسخگویی در مدت زمان تعیینشده به منزله تأیید خروجی نهایی آن فاز است.
در سایر مراحل پیشبرد سفارش کار، عدم پاسخگویی خدمتگیرنده به منزله تعلیق پروژه است و مسئولیتی متوجه سامانه نخواهد بود و از روزشمار سامانه یا انجامدهنده سفارش کار حذف میگردد.
